nicolas j.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/12/2023
Je devais faire passer le contrôle technique de ma voiture et beaucoup de choses n'allaient pas :
- Mon rendez-vous de 10h30 a été changé à 9h45 pour une raison inconnue
- J'avais demandé l'option gratuite d'une personne qui venait me chercher mon véhicule chez moi et me le ramener. La veille j'appelle Ford mais on me dit que cette option ne se fait pas. ha......
- Il a été demandé d'arriver à l'heure le jour J - ce que j'ai fait - mais on m'a pris en rendez-vous qu'à 10h30
- J'ai demandé à ce qu'on fasse rapidement un contrôle de mon pneu, le monsieur m'a dit que vu que j'avais pris rendez-vous par internet c'était "chiant" à rajouter. Pourquoi proposer une prise de rendez-vous sur internet alors ?
- On m'a appelé à 16h (pour une restitution de véhicule à 17h30) disant qu'elle ne passait pas le contrôle technique à cause d'un trop plein d'huile. Pourtant j'ai acheté ma voiture chez vous il y a quelques mois donc les niveaux auraient dû être correctement fait. On m'a dit qu'il y avait deux possibilités : soit je la reprenais comme ça mais qu'il fallait refaire une contre-visite (à mes frais évidemment, sans compter la vidange), soit je faisais faire une révision juste pour ajuster le niveau d'huile (toujours à mes frais). J'ai choisi la deuxième option en grillant une de mes trois révisions que j'avais acheté lors de l'achat de mon véhicule. Par contre vu l'heure, la révision n'aurait lieu le lendemain. Le garage était parti pour me donner la voiture le lendemain 17h30, j'ai demandé expressément à qu'elle soit pris en charge le lendemain MATIN. On m'a alors donné rendez-vous pour 11h30
- Le lendemain à 11h on m'envoie un message pour me dire qu'on prenait à l'instant mon véhicule. Il était prêt à 11h50 (au lieu de 11h30) mais évidemment c'était trop tard pour venir le chercher à ce moment, il fallait que j'attende 14h.
Bilan pour un contrôle technique d'un véhicule de 4 ans acheté chez vous il y a 6 mois : des retards de pris en charge et de restitution, u manquement de votre part suite à l'achat de mon véhicule (niveau pas correctement fait), une révision grillée juste pour ajuster l'huile, 2 jours sans mon véhicule, 2 RTT posés, 4 aller-retour en bus, 3h passer au centre du prado à errer en attendant mon véhicule le deuxième jour. Autant vous dire que je reviendrai uniquement pour les deux révisions gratuites mais pour tout le reste j'irai voir ailleurs.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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3 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
