patrick b.
Après-vente
- Ford Ka
- Achat vérifié le 31/01/2024
Bonjour
J'avais un rendez-vous pour un contrôle technique à 8h15. Vous insistez dans vos SMS & mail de rappel sur la ponctualité mais elle n'est pas strictement respecté par vos employés (j'étais arrivé à 8h).
J'ai dû demander à quelle heure je pourrai venir récupérer mon véhicule, 17h30 m'a été annoncé. C'est très long pour un contrôle technique pour une voiture dont vous aviez fait la révision, plaquettes, circuit de refroidissement il y a 5 mois.
Lors du tour de vérification, le pneu avant droit apparaît comme use, finalement alors que vous êtes le plus grand garage Ford de Marseille, vous n'avez pas eu le temps de réaliser le remplacement et le parallélisme. Vous n'avez d'ailleurs pas de pneus disponibles pour une voiture de votre réseau et vous m'avez remis un devis en me demandant de vous rappeler la semaine prochaine pour voir si les pneus sont arrivés...
Bien que j'ai ete bien accueilli je suis assez déçu du service client et du manque de proactivite.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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3 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
03/02/2024
Bonjour Patrick B.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.
