Solann V.
Après-vente
- Mercedes Classe CLS
- Achat vérifié le 22/12/2020
Rendez vous prévu en amont pour normalement effectuer le changement de la pédale de frein sur garantie, sur mon CLS 350 CDI de 2015 garantie mille étoile, prise en garantie mille étoile validé lors d’un premier passage, suite à crevaison, au final je dépose le véhicule 48 heures et à sa reprise rien n’avait était fait ni commandé, hormis une recherche de panne, et la prise en charge garantie mille étoile remise en cause car la personne dédié à ce poste est absente, on ne prend même pas la peine de lancer la demande de prise en charge, on me laisse partir en m’expliquant qu’il me faut contacter la concession d’origine.
Ce que j’ai fais, et on m’explique que la garantie et prise en charge de cette pédale n’a pas à être balancé vers eux et que cela peut être fait par COMO BASTILLE. La garantie mille étoile s’appliquant partout.
Je suis insatisfait de ce passage où je pensais simplement récupérer mon véhicule avec le problème de la pédale de frein réglé et remplacé comme convenu, de plus pas de solution concernant un véhicule de prêt ou de location après dépôt de mon CLS pour une durée de deux jours. N’étant pas de Paris, j’ai du repartir à pieds.
Déçu d’une concession pourtant réactive pour la prise en charge. J’espère que ce problème sera rapidement réglé.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
29/12/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande.
Nous tenons cependant à vous remercier pour votre retour.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe de Mercedes Como Bastille reste à votre écoute.
Nous avons effectué une demande auprès de Mercedes suite à votre garantie véhicule d'occasion et celle-ci a été refusée. Geste commercial proposé et en attente de votre retour.
Nous vous souhaitons une excellente journée et de bonnes fêtes de fin d'année. C.David
