Je vous envoie ce message pour vous prévenir que je compte poursuive le garage Como Bastille si je n’obtient pas satisfaction.
Vous pouvez compter sur moi pour faire Parler de cette situation Sur internet et auprès de Mercedes France et Allemagne.
Comme le savez
je suis venue déposer mon véhicule pour 2 choses et faire fonctionner les garanties des deux factures Précédente d’après votre diagnostic Votre devis Vous dite que le problème Ne viendrais Pas des papillons des gaz que vous aviez changer En début d’année dans l’une de ces factures et ne sont pas en défaut je précises donc vous refuser de prendre en charge sa semble logique Si c’est pas la même panne
Attention tous sa reste sous réserve de vérification Comme le vous le savez au paravant j’ai fait faire un diagnostic chez mannes un garage spécialisé dans la réparation des véhicules Mercedes qui dispose de la valise Mercedes Comme vous pour pouvoir faire un diagnostic Correct.
il ressort que ce soient les papillons de gaz Qui sont en défaut.
Je précise Qu'il m’ont fournit le diagnostic qui prouve leur diagnostic
Je vais donc faire les vérifications.
Et vous tiendra informer de la suite
Part contre l’autre défaut est un défaut voyant que ne peux êtres contester .La calandre avant du véhicule n’a pas été monter correctement lors des travaux je précise que la voiture n’a subis aucun choc avant et que n’importe quel professionnel de la carrosserie pourrai confirmé sans problème puisque c’est un défaut de montage appâtant et évident pour toutes personnes.
Je tiens tous d’abord à me plaindre d’un
Service apres ventes déplorables ! j’ai demandé à faire marcher la garantie pièce et main-d’oeuvre de ma facture Et de ce défaut De montage
la personnes chargée de la carrosserie qui devait prendre en charge le défaut de montage de la calandre, ne m’a pas pris en considération aucun savoir faire avec les clients
De plus j’ai eux le droit un petit procès me disant qu’elle ne me croyais pas sans même regarder Quoi que ce soit ni même entendre mes explications , elle m’a complètement envoyé balader et ne m’a pas contacter
Mais vue la conversation que nous avions eut sur place dans l’atelier elle refuse catégoriquement sans même vouloir regarder les photos ou même la voiture
De plus j’ai quand même insisté avec une dizaines d’appel téléphonique Pour essayer d’avoir une prise en charge Monsieur thierry eberle me demander d’attendre qu’elle soient de bonne humeur une honte pour un garage comme le votre Un service après vente qui ne mérite pas le logo Mercedes
alors que j’ai la facture de ces travaux qui sont sous garantie toutes la partie avant Qui a été refaite Chez vous et que je n’est subies aucun choc avant
Groupe Como a répondu :
04/01/2021
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Concernant le papillon des gaz, la panne ne vient pas de cette pièce.
Même si le garage Mannes est doté de la valise Mercedes-Benz, ils n'ont pas la formation nécessaire pour bien interpréter correctement les informations de cette dernière. Je vous recommanderai d'aller dans un garage agréer Mercedes-Benz pour faire une contre expertise.
Concernant la calandre, les travaux de carrosserie ont été effectué en juillet 2019 à 89994 km . Aujourd'hui le véhicule à 116756 kms, vous avez donc roulé 26762 km. Vous êtes également passé 2 fois dans notre concession depuis juillet 2019 et jamais vous nous en avez parlé.
Dommage que vous n'ayez pas noté honnêtement , l'accueil, le conseiller service ainsi que le suivi de votre véhicule jusqu'à la restitution.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. C.C
