D.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 19/02/2019
Grand manque de professionnalisme.
Les 2 pneus arrières ont été remplacés lors de la révision des 125.000km.
4 jours après, alarme pour pneu dégonflé : en effet, l'un des pneus avait perdu 500g de pression.
J'ai fait l'hypothèse d'une erreur de gonflage des pneus : nous avions demandé le gonflage pour trajet avec véhicule chargé, et la pression du pneu correspondait à celle d'une charge normale.
Trajet de 650 km sans alarme.
Lors du trajet retour, à nouveau alarme avec le même constat de perte de pression.
Au retour, prise de rendez-vous avec la concession, qui a gonflé le pneu à 4 kg et immergé le pneu : aucune crevaison décelée.
J'ai alors manifesté mon étonnement : "pourquoi ne pas avoir démonté le pneu pour vérifier son montage".
Réponse : aucune fuite décelée lors de la recherche effectuée.
Dans un raisonnement pourtant logique, il restait comme hypothèse un défaut de contact entre le pneu et la jante, donc un défaut de montage, situation non décelée puisqu'une pression de 4kg accentue la pression du pneu sur la jante.
3 jour après, nouvelle alarme.
Lors du gonflage par mes soins du pneu pour continuer à rouler en sécurité, j'y ai jeté un coup d’œil rapide, et j'aperçois alors une fuite entre la jante et le pneu (découverte facilitée par la présence d'un peu d'eau qui faisait de toutes petites bulles près des traces laissées par l'appareil de montage) !!!!
Étonnant qu'un amateur trouve une fuite en quelques secondes et pas les professionnels avec leur démarche de "pros" !
Nous avons donc été obligés de passer une 2ème fois en concession : le pneu a été démonté, et la jante et le pneu ont été nettoyés.
Plus de problème depuis.
De plus, ce qui est un comble, lors de la 2ème récupération du véhicule, on nous a demandé dans quelle station nous faisions le contrôle de pression des pneus : question hors de propos, puisqu'à chaque contrôle j'ai vérifié les 2 pneus pour les comparer, et l'autre n'avait aucune perte de pression.
Après le grands nombres de passages dans cette concession lors des premiers mois d'usage de notre véhicule (308 dernière génération : gros problèmes de train arrière qui a finalement été entièrement changé, changement d'embrayage), ce n'était pas la peine d'en rajouter : il suffit de bien faire son travail.
Certes les grosses réparations ont été prises en charge par la garantie. Mais que de la contrainte de se rendre à chaque fois en concession et de ne pouvoir se servir du véhicule pendant les réparations ?
Notre prochain véhicule ne sera pas de marque Peugeot !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
26/03/2019
Bonjour Monsieur D,
Suite à la réception de votre avis concernant notre Etablissement Peugeot Bernier Massy, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Merci d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant vos différents rendez-vous avec de notre service après-vente, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition.
Sincères salutations.
La Direction.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
