J’ai eu à supporter une réparation en octobre une réparation liée à un mauvais réglage de mon vehicule suite à l’entretien et changement de courroie en janvier 2018 facture Bernier massy n 8349330. Je ressens la différence entre aujourd’hui où j’ai une absence de bruit anormal par rapport à ce que j’avais à la suite de l’entretien où l’on me parlais du conduis d’air mais sans incidence ! Le constructeur a pris à sa charge 75 % du coût des réparations d’octobre, tandis que le groupe Bernier n’a fait aucun geste commercial ! Et encore j’avais fait un mail de mise en demeure à effectuer les réparations à leur charge. Du fait de ces erreurs lié à l’entretien le garage ne supporte aucune conséquence. Résultat j’ai supporté une facture de 585 e (le constructeur lui 75%). Au début le garage ne voulais pas me prêter à titre gracieux un véhicule le temps des réparations et m’en faire supporter le coût supplémentaire ! Parce que la pièce n’etait Pas disponible sous 2 semaines que j’ai eu la disponibilité du véhicule gracieusement. Par ailleurs sur la facture il y a une mention relative au conseil sur entretien « gratuit » la fiche du contrôle du véhicule n’indique pas le défectuosité des gicleurs! J’ai 3 gicleurs sur 4 à la récupération du véhicule qui ne fonctionnent pas! Je regrette d’avoir recommandé un ami qui habite Massy à venir acheter son véhicule Peugeot sur Massy. Je l’ai averti dès déboires et de l’absence de prise des responsabilités du garage.
Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
19/11/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite au sein de notre service après-vente. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la très mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement
La Direction,
