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Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 28/03/2019
rendez-vous pris pour prise en charge impact important sur pare-prise et affichage aléatoire mais régulier depuis achat du véhicule (fin 2018) d'un message d'alerte "freinage d'urgence défectueux", et la pose des écrous de roue antivol offerts lors de l'achat du véhicule mais non posés à sa livraison.
Dépôt de la voiture le 26 Mars 2019. Appel du garage le 29/04/2019 pour m'informer de la nécessité de changer le pare-brise (immédiatement évident si on regardait la taille de l'impact) ce qui ne pourra pas être fait avant le 01/04/2019. Je laisse mon véhicule au garage ne pouvant rouler dans ces conditions en sécurité( plus de 30 000 km/an).
Devant l'absence de nouvelle de la part du garage, je le contacte par téléphone mardi 02/04/2019 matin, à 2 reprises. 2 standardistes différentes me disent être dans l'impossibilité : de me renseigner sur la réparation faite ou pas de mon véhicule, de me passer un responsable car ils sont occupés étant en clientèle ! Chacune m'a assuré me rappeler mais c'est moi qui ait dû le faire, laissant 2 heures d'intervalle entre chaque appel. Il me fallait simplement organiser ma journée professionnelle. J'ai eu un appel téléphonique du garage seulement vers 15h m'informant que mon véhicule était prêt depuis lundi 01/04/19 soir. Ce technicien m'explique qu'il ne pouvait pas me téléphoner plus tôt, étant en clientèle(sic).
A la récupération de mon véhicule, les écrous d'antivol ne sont toujours pas posés, et le message d'alerte sur le freinage s'est à nouveau affiché. Le pare-brise a heureusement lui été changé. Inutile de dire à quel point j'apprécie de ne pas faire partie de la clientèle, ayant acheté à ce garage 2 voitures en 2 ans.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
14/05/2019
Bonjour Madame L.,
Suite à votre avis négatif à propos de notre Etablissement Peugeot Bernier Massy, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite au sein de nos Services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre perception de l’accueil téléphonique et des rappels clients, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Sincères salutations.
La Direction
