Alexis S.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/04/2022
Bonjour
Notre véhicule CLASSE A, FX-974-VM, est en réparation carrosserie suite à un choc arrière (non responsable).
Notre assureur a diligenté un expert qui s'est rendu en vos ateliers pour réaliser le devis de réparation.
Quelques jours après, nous sommes contactés par vos soins pour nous informer que vous ne disposez pas de prise en charge de notre assureur et que nous devrons avancer les frais ; ce qui est probable si vous n'êtes pas agréé.
Nous vous signons l'acceptation du devis pour ne pas perdre de temps pour le délai de remise en état du véhicule et en même temps glissons un mail à notre assureur ; vous avez la prise en charge !!
Si nous ajoutons que dans le passé, lors d'un problème de boîte de vitesse moins de 6000 kms !!) sur le véhicule, le délai de réparation nous avait couté fort cher en location de véhicule de remplacement et qu'au moment de la restitution vous avez pris un nid de poule, obligeant le changement du pneu et retardant de nouveau la restitution...,
Tout cela ne ressemble pas à l'image que nous pourrions avoir d'une marque PREMIUM, même si nous sommes sur un véhicule "entrée" de gamme, nous ne l'oublions pas, mais ce sont des choses un peu surprenante malgré tout.
Pinault Fabrice a répondu :
21/05/2022
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bonneuil se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
