Dominique V.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 10/03/2020
J'avais besoin de faire changer mes pneus suite à une crevaison. Tout d’abord, impossible d'avoir un technicien au téléphone. La secrétaire m'a dit que l'un d'eux allaient me rappeler mais ils ne l'ont pas fait. En rappelant, j'ai finalement eu u magasinier puis un technicien qui m'ont donné des informations différentes tant sur le prix de l'intervention que sur celui des pneus et leur disponibilité au magasin. Il y a manifestement un problème de communication entre les différents services, et c'est très pénalisant pour le client. Pour finir, j'ai eu un rendez-vous à 10 heures le lendemain de mon appel, mais j'ai attendu une demi-heure avant qu'on s'occupe de mon cas.
Je suis d'ordinaire satisfaite du service après-vente chez Mercedes, mais cette fois ci, je dois dire que je ne le suis pas.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
30/03/2020
Bonjour Madame,
Toute l'équipe de Como Bonneuil vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subi.
Sachez que nous avons effectué une réorganisation afin d'améliorer la qualité de nos services et de notre accueil téléphonique.
En espérant vous revoir dans notre concession afin de vous donner entière satisfaction.
Cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
