JOELLE D.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 19/02/2025
Visite en février 2025 suite arrivée de ma LOA en juin 2024.
Commercial (Thomas) nul et trop insistant au téléphone (quand je dis : je vous rappelle, inutile de m'appeler 3 fois par jour !)
Mon entretien hors LOA car dépassement du kilométrage avec facture initiale de presque 400 € dont près de 100 € pour changer les essuies glaces avant. Très désagréable surprise d'autant qu'au moment de laisser ma voiture le technicien qui m'a reçue m'a dit que les essuie- glaces étaient compris dans l'entretien LOA. Réaction du commercial : nous avons fait une erreur, nous prenons en charge la facture d'entretien (de 316€ après négociation) à conditions que vous passiez commande d'une voiture neuve sou 5 jours, dont week-end.
Bref, fidèle cliente de TOYOTA depuis de nombreuses années, je ne le serai plus. La concurrence est large, et quitte à être déçue, je changerai de marque.
Je n'ai même pas pris le temps de faire connaître ces faits au Directeur de la concession, je pense que ce serait inutile.
Travaillant dans le commerce depuis 40 ans je sais qu'il est plus facile de perdre un client que d'en gagner un, ce principe n'est pas connu chez TOYOTA.
Je ne recommanderai plus la marque et encore moins CGA, d'autant que la voiture (YARIS CROSS HYBRIDE) a des problèmes techniques
connus
- Laissez la voiture sans la démarrer pendant 15 jours, la batterie de démarrage est vidée
- Amortisseur arrière changé sous garantie il y a un an, et problème récurrent signalé lors du dernier entretien.
Bref, beaucoup d'amertume et de déception.
