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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 15/05/2018
Rendez-vous de maintenance pris à 10 H 30 un lundi matin. J'avais insisté au téléphone pour connaître la durée prévisible d'intervention afin d'être sûre de disposer du véhicule à 12 H. Il m'avait été répondu que s'agissant d'une maintenance A, la plus légère, il n'y avait pas de problème pour que la voiture soit disponible à 12 H. Arrivés sur place, la personne qui nous a reçus nous informe que le véhicule ne sera pas prêt avant 15 H le même après-midi. Si nous avions été informés en amont, nous aurions pris un RV plus tôt dans la matinée (j'avais téléphoné bien en avance pour être sûre de disposer d'un RV qui convienne à mon emploi du temps) ou nous serions venus à deux véhicules. Las, une fois sur place, nous étions captifs et avons dû attendre à Vélizy que l'on veuille bien nous prévenir quand le véhicule serait prêt.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
23/05/2018
Bonjour, je prend en compte de votre commentaire afin d améliorer la communication avec nos clients. Après avoir contrôle votre dossier. il s avère qu effectivement une maintenance A, il faut compter une heure et demie, mais a partir du moment ou le véhicule entre dans l atelier. sur votre dossier il n est pas indiqué que vous attendiez le véhicule sur place. A 10h30 nous avons déjà beaucoup de véhicules en cours donc impossible de renter le votre de suite. Par ailleurs nous avons également remplacer les disques et plaquettes de freins sur le véhicule ce qui rallonge le délais. Je reste a votre disposition.
cordialement.
