CHRISTOPHE G.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 27/06/2025
Client habituel de BMW Vaise (depuis 2013) pour ce véhicule, je suis venu pour la première fois à la concession de Villefranche-sur-Saone suite à la fermeture du garage de Vaise.
1 ere difficulté, la prise de rendez-vous, telephone impossible, pas de rappel suite à e-mail... 1 semaine pour arriver à avoir un rendez-vous (nul).
accueil à 10.15 en concession trés bien, espace travail trés bien, et je signale un bruit moteur sur mon véhicule.
Je récupère mon véhicule à 11.55, on m'informe que le bruit est un problème de pompe à eau et qu'il ne faut pas rouler avec le véhicule. C'est ok pour moi, j'ai acheté ce véhicule neuf chez BMW Orléans il y a 14 ans, il a 144 000km, il n'y a rien de scandaleux.
au moment de récupèrer mon véhicule, fuite d'huile, le véhicule repart à l'atelier. On me le rend 5 minutes plus tard. Le devis pour la pompe à eau 1910€ (accompte à verser de 1000€). Je vais chez un garagiste l'après midi, bas moteur baigne dans l'huile, plus de fuite mais pas nettoyé, réparation pompe à eau (tous les kits, pièces origines) 850€.
Quand on prend les gens pour des idiots, c'est mieux que cela ne se voit pas trop. Message reçu, je ne vous importunerai plus.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
08/07/2025
Bonjour M. G.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre passage dans notre concession de Villefranche-sur-Saône.
Nous comprenons votre frustration concernant la difficulté à obtenir un rendez-vous, ainsi que votre déception suite à la gestion de la fuite d’huile détectée lors de la restitution de votre véhicule. Effectivement, un souci au niveau du joint du filtre à huile a provoqué cette fuite, et nous avons immédiatement repris votre véhicule pour remettre le joint en place et effectuer un nettoyage du moteur. Il est possible que des résidus d’eau et d’huile soient restés dans le cache sous moteur, ce qui peut donner l’impression d’un bas moteur encore humide, mais il n’était pas possible que le moteur "baigne dans l’huile" après notre intervention.
Concernant le devis pour le remplacement de la pompe à eau, nous avons tenté de vous joindre afin d’en discuter plus en détail. Nous avions prévu de vous accorder une remise commerciale en raison des désagréments, ce qui aurait ramené le montant à 1 632 €. Nous sommes surpris du montant de 850 € annoncé ailleurs pour des pièces d’origine, car même avec une remise importante, le coût des pièces reste bien supérieur.
Nous restons à votre disposition pour échanger sur ces points et trouver ensemble la meilleure solution. Votre fidélité depuis de nombreuses années est importante pour nous et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Villefranche
