Le rendez-vous s'est très bien passé et la voiture a été réparée sans délai. Cependant j'ai attendu un mois pour avoir un rendez-vous donc un mois sans pouvoir utiliser ma voiture. De plus je n'ai jamais été prévenue par BMW que ma voiture était dangereuse et faisait l'objet d'un rappel. C'est très négligeant de la part du constructeur.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
20/06/2025
Bonjour M. B.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la réparation de votre véhicule se soit déroulée sans délai lors de votre rendez-vous.
Concernant le délai d’attente pour obtenir un rendez-vous, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Nous tenons toutefois à préciser que la gestion et l’envoi des notifications de rappel (dans ce cas précis, pour le remplacement de l’airbag) sont assurés directement par le constructeur BMW, et non par la concession. Nous n’avons donc malheureusement pas la main sur l’information transmise aux clients en amont. Dès que nous avons eu connaissance de votre dossier, nous avons fait le nécessaire pour intervenir dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire, et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
