BMW Altitude 69 Villefranche

680 avenue de l'Europe
69400 Villefranche sur Saône

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

5	60 %	1 815 avis
4	32 %	972 avis
3		139 avis
2		37 avis
1		79 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

MICHEL R. Après-vente - BMW X5 - Achat vérifié le 07/12/2023

Ayant emmener mon véhicule pour un rappel d air bag, ceux ci ont été changés sans problèmes! En contre parti, la personne qui s’est occuper de nettoyer mon véhicule a cassé les reposes cuisses de mes sièges avant et ne la pas signalé! Je m’en suis rendu compte et ai fait une réclamation! Un rendez-vous m’a été fixe et BMW m’a dit que mes reposes cuisses étaient déjà cassses lors de la première intervention! Ils m’ont faient payés 84€ pour me dire que mon moteur avait un pb étanchéité alors que je l’avais emmené pour tout autre chose!

Monsieur si vous n’admettez pas votre erreur, change de travail!
Je trouve regrettable qu’une marque tel que la vôtre ne se remette pas en question lors de ce genre d’incident!

Je compte faire une réclamation au niveau de la direction d’altitude 69 et du cela n’aboutis pas j’irais jusqu’à BMW France

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 10 / 10

Georges F. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 18/12/2023

Bonjoure,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous comprenons votre frustration concernant les reposes cuisses de vos sièges et l'inobservance de cela par notre équipe. Votre réclamation a été prise en compte et nous souhaitons vous offrir nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.

Merci de nous donner une chance de nous rattraper et n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter plus amplement de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche

10 / 10

GILLES L. Après-vente - BMW X3 - Achat vérifié le 05/12/2023

Très bien
Bonne réactivité par rapport à l'incident en atelier.
Excellent accueil.
Parfait.

Benjamin R. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 09/12/2023

Bonjour Gilles L.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW X3.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche

9 / 10

LAURENCE ET JEROME D. Après-vente - BMW Série 1 - Achat vérifié le 23/11/2023

Bonjour
L'accueil et le suivi sont toujours adapté et à l'écoute du client. Aurélie est très professionnelle et efficace. Par contre intolérable la hotline pas du tout compétente et pas à l'image de la concession. 20 minutes au téléphone pour prendre 1 rendez-vous d'entretien, la personne méconnaît complètement l'accueil BMW et n'est pas à la hauteur pour renseigner avec pertinence.

Benjamin R. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 08/12/2023

Bonjour Laurence Et Jerome D.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW Série 1.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche

3 / 10

CLAUDE B. Après-vente - Achat vérifié le 06/12/2023

J’avais Rendez-vous avec un vendeur à 14:30, j’ai juste été oublié !

Georges F. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 15/12/2023

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été oublié lors de votre rendez-vous avec notre vendeur. Nous nous excusons pour cette expérience décevante et nous comprenons totalement votre mécontentement. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

S. Après-vente - BMW X1 - Achat vérifié le 04/12/2023

prise en charge rapide, véhicule de prêt en attendant, réparation rapide.
ça change des autres marques qui laisse le client sans solution.

Benjamin R. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 08/12/2023

Bonjour Riviere S.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW X1.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche

10 / 10

MARIANNE B. Achat véhicule neuf - BMW X1 - Achat vérifié le 06/12/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Benjamin R. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 08/12/2023

Bonjour Marianne B.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW X1.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche

10 / 10

MICHEL F. Après-vente - BMW X3 - Achat vérifié le 05/12/2023

Parfait et sympa sauf magazine du salon très typés bling bling et VIP...
Pourquoi pas les maga zines nationaux ?

Benjamin R. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 07/12/2023

Bonjour Michel F.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche

7 / 10

SANDRINE B. Après-vente - Achat vérifié le 05/12/2023

Attente de 2h non respectée ( plus de 2h45). On m’a signalé de faire un CT et changement d’essuie-glace . En rentrant chez moi je lis qu’il faut remplacer support moteur inférieur !
Je téléphone et ils sont pas au courant et ne mon pas fait de devis
J’habite à charbonnières les bains donc je ne vais pas retourner chez eux pour ces travaux

Georges F. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 15/12/2023

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre attente a été plus longue que prévue et que vous avez rencontré des problèmes de communication concernant les travaux nécessaires sur votre véhicule.

Nous regrettons sincèrement cette situation et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience positive lors de vos prochains besoins automobiles.

Cordialement,

L'équipe Altitude 69 Villefranche

7 / 10

AGNES A. Après-vente - BMW X1 - Achat vérifié le 04/12/2023

Prise de rendez-vous laborieuse
Arrivée accueil très long
Dossier bloqué sans raison par la compta
Messages sms erronés d horaire de récupération du véhicule
Réinitialisation du véhicule non réalisée de prime abord…il a fallu insister
Bref la qualité du service après-vente a perdu en qualité même si les personnes présentes étaient sympas

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Georges F. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 15/12/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux. Votre retour nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service après-vente. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la prise de rendez-vous, de l'accueil, du traitement de votre dossier et des messages sms erronés. Nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes et vous fournir un service de qualité à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

8 / 10

S. Après-vente - BMW X3 - Achat vérifié le 05/12/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Georges F. du point de vente BMW Altitude 69 Villefranche a répondu : 18/12/2023

Bonjour,

Nous avons récemment pris connaissance de votre évaluation en ligne concernant notre concession automobile. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre opinion est précieuse pour nous et nous prenons à cœur tous les commentaires de nos clients.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été totalement satisfaisante et nous souhaiterions en savoir plus sur les problèmes auxquels vous avez été confronté.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et de garantir la satisfaction de tous nos clients. Votre retour nous aide à identifier les domaines où nous pouvons progresser et à mettre en place les mesures nécessaires pour y remédier.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre concession afin de rectifier cette situation et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

L'équipe Altitude 69 Villefranche