FREDERIC G.
Après-vente
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 30/06/2026
J'avais déposé mon véhicule pour une révision de routine (d'ailleurs non réclamée par l'ordinateur de bord) en prévision d'un fort kilométrage sur autoroute par fortes chaleurs sur l'été.
Cette révision - qui était la première réalisée au Centre Porsche de Poissy (avant ma voiture était révisée à Vélizy) s'est mal passée :
1°/ J'ai été poussé à la dépense sur des changements de pneus et de plaquettes de frein anticipés alors que j'avais encore de la marge sur ces équipements déjà changés il n'y avait pas si longtemps alors que je roule peu avec cette voiture (72.000 km en 8 ans). Toujours difficile de dire non à distance, quand on n'est pas un spécialiste et qu'on vous parle d'éléments de sécurité importants...Rouler en Porsche ne signifie pas devenir des "vaches à lait" supplétives aux difficultés de la marque en France...
2°/ Les délais d'immobilisation du véhicule ont été fortement augmentés de plusieurs jours à cause d'une panne électrique importante sur le secteur en raison de la canicule. Pas votre faute évidemment...En revanche la communication avec la concession n'a pas été très fluide pour se coordonner et j'ai dû rappeler à plusieurs reprises pour avoir des informations, mon interlocuteur n'étant pas très réactif à mes messages.
3°/ Quand j'ai enfin été rappelé pour récupérer mon véhicule, je me suis présenté à l'heure dite à la concession et ai dû attendre près d'une heure car des éléments de la révision étaient toujours en cours...Je peux comprendre un retard, particulièrement en période de désorganisation liée à des événements extérieurs et indépendants de votre volonté. Mais peut être aurait-il été judicieux de me prévenir ne serait-ce que 30 minutes avant pour m'éviter de "poireauter"...
4°/ Last but not least...j'ai récupéré une voiture dont les réglages à ma main avaient été complètement modifiés et cela m'a pris un certain temps pour tout remettre comme avant. Le pire étant la mise en position "off" de l'éclairage dont je ne me suis pas aperçu : quand j'ai voulu rouler de nuit quelques jours plus tard, j'ai crû subir une panne électrique majeure du véhicule avant de me rendre compte que le sélecteur concerné n'avait pas été remis sur "automatique".
Je veux bien croire qu'il s'agit d'une mauvaise expérience isolée et liée à une désorganisation temporaire d'autant que les nombreuses prises en charges précédentes effectuées au Centre Porsche de Vélizy avaient été parfaites en tout point. Je me permets néanmoins de vous la signaler en espérant ne pas avoir à revivre pareils déboires la prochaine fois, Porsche devant avoir des process de gestion de crise adaptés à tel ou tel impondérables et que dans mon cas, c'est surtout la communication "end to end" qui a été défaillante.
Merci
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