JACQUES-ETIENNE G.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 04/02/2026
1) Après 2 mois d'immobilisation chez vous, j'ai enfin récupéré mon véhicule Porsche 911, qui avait été accidenté par votre essayeur à l'issue de la révision programmé en novembre (entretien/révision/changement de pneus/contrôle technique). La dite restitution ne s'est pas faite sans problème, car il m'a fallu attendre plus d'1h30 au-delà de l'heure de RV convenue, car en sortie de garage le véhicule a dû être à nouveau vérifié car une alarme s'était allumée... Au plan positif, un véhicule de remplacement m'avait été fourni pendant la durée de l'immobilisation, une réparation extensive du véhicule a été effectué aux frais de l'assureur de Porsche, et un petit geste commercial a été fait sur la facture de révision. Un nouveau RV doit cependant être programmé pour la retouche peinture du capot, qui avait été demandée, mais qui n'a pas été effectuée ; cette retouche sera offerte, ce que j'apprécie.
2) Je rappelle que lors du dernier entretien il y 2 ans, le véhicule m'avait été restitué par vous avec un réservoir vide, et j'étais tombé en panne d'essence après 3 km...
3) Je rappelle qu'avant cette restitution en panne d'essence, j'avais dû apporter ma 911 chez vous par 3 fois jusqu'à ce qu'un problème intermittent de circuit de refroidissement soit correctement diagnostiqué, et la pompe défectueuse enfin changée.
4) Au global, pendant plus de 10 ans j'ai été un client très satisfait ; mais depuis 3 ans, mon expérience client a été entachée de problèmes successifs et inacceptables. Le Centre Porsche Paris Ouest doit durcir ses procédures, mieux former son personnel, et retrouver un niveau d'excellence des prestations service après-vente en ligne avec son image de marque et les attentes légitimes de ses clients.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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