ANTOINE K.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 02/09/2026
Depuis longtemps client du centre de Vélizy, j'ai eu une expérience avec ce centre de Poissy pour un simple remplacement de batterie qui c'est révélé ma pire expérience avec Porsche depuis 10 ans pour une simple batterie au point d'être passé de promoteur à detracteur. Batterie d'origine usine (11 ans sans le moindre problème) remplacée en mars, puis HS en mai (pas remplacée, juste rechargée, mais pas de cause identifiée), puis de nouveau HS en Juin.
Porsche refuse la garantie sur la batterie remplacée en mars en violation totale de l'article L217-7 du code de la consommation.
La concession de Poissy n'arrive pas à avoir gain de cause. Je dois personnellement intervenir auprès de Porsche france qui finit par accepter au bout de deux demandes en faisant intervenir le "Head of Customer Care" qui me fait la pire réponse qui puisse être en évoquant me faire l'aumône d'une batterie à 200€ en récompense de la fidélité à la marque.. Bref je suis donc la source du problème, aucune remise en cause de la qualité de la batterie de remplacement et je n'ai qu'à brancher ma voiture thermique comme une voiture électriqu. Le niveau ZERO de la psychologie pour un head of Customer Care c'est inquiétant. Pour exactement le même prix une réponse du type "mais oui vous avez tout à fait raison, bien entendu c'est une erreur, vous avez bien fait... et pour vous remercier etc..." aurait eu un effet complement inverse. Ruiner une relation client à ce point pour un problème de cette nature est tout simplement inimaginable.
Alors cette notre n'est peut-être pas celle directement du centre de Poissy mais il reste néanmoins l'intermédiaire de la marque et n'a pas réussi à avoir gain de cause sans mon intervention. C'est pourtant bien le centre de Poissy qui aurait été au tribunale du commerce sur la base de l'article évoqué ci-dessus. Merci qui ?
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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