J’ai laissé mon véhicule pour refaire paramétrer mes clefs car j’avais un soucis d’ouverture intempestive du coffre de mon GLA
La personne qui m’a reçu n’a pas pu me donner une estimation de la note à payer
Résultat : 270€ ttc
J’ai trouvé la note un peu salée
De plus j’ai du attendre 30’ environ avant de récupérer mon véhicule
Personne n’était disponible
Enfin la personne qui m’a restitué mon véhicule ne m a pas fait un essai d’ouverture du coffre avec le nouveau parametrage de la clef
J’ai du le faire moi même
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Nancy - KROELY a répondu :
20/09/2024
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre Mercedes-Benz.
Il est important pour nous de garantir un service transparent et fluide, et nous prenons note de votre remarque concernant l’estimation du coût ainsi que le manque de suivi lors de la restitution de votre véhicule. Vos observations nous sont précieuses et nous permettront d'améliorer ces points.
Nous vous invitons à nous contacter directement à relationclient@kroely.fr, afin que nous puissions échanger sur votre expérience et vous offrir un suivi plus personnalisé.
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité.
Nous vous invitons à reporter votre note dans le questionnaire constructeur que vous recevrez prochainement par mail, ce retour est très important pour votre concession.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz Nancy - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
