Excellent accueil et très bonne prise en charge de mon véhicule par Dylan. Grande efficacité et rapidité dans le traitement des problèmes qui révèle d’un professionnalisme de haut niveau. Les explications et conseils sont également très explicites. Un grand remerciement à Dylan pour ses qualités professionnelles et humaines mises au service de la clientèle.
Il est juste regrettable que le bouton sos défectueux ne soit pas pris en charge dans la garantie du véhicule, cela relevant à mon sens de normes de sécurité.
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Nancy - KROELY a répondu :
17/09/2024
Bonjour Nathalie S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre Mercedes-Benz.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil et la prise en charge de notre équipe Mercedes-Benz Nancy - KROELY.
Merci d’avoir partagé votre ressenti concernant la prise en charge du bouton SOS de votre véhicule. Nous comprenons parfaitement que ce dispositif, lié à la sécurité, soit un point essentiel pour vous.
La politique de garantie est définie selon des critères précis, et nous regrettons que cette réparation n'ait pas été couverte.
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité
Nous vous invitons à reporter votre note dans le questionnaire constructeur que vous recevrez prochainement par mail, ce retour est très important pour votre concession.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz Nancy - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
