Hugo F.
Après-vente
- Volkswagen Golf Variant
- Achat vérifié le 26/09/2022
Je suis venu effectuer une révision, et par la même occasion, installer la balise WeTrak dans le véhicule, ce qui n’a pas été fait lors de la livraison (Premier point négatif).
De plus, lors de la livraison, M. Thomas Martos m’a indiqué que l’abonnement WETrak m’était offert la première année, et qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai vu sur le reçu de facture, que celui ci m’avait était facturé (deuxième point négatif, ne vous en faites pas, c’est loin d’être fini).
Une fois arrivé à mon domicile, je remarque que la balise n’était pas installée : elle était dans son emballage, vulgairement jeté dans mon coffre. De plus la carte d’identification était manquante.
J’ai alors rappelé la concession VW auto expo Villeneuve d’Ascq pour leur signaler.
Suite à quoi, ils m’ont fait revenir pour l’installer, sauf que la carte ID étant manquante, ils m’ont fait repartir chez moi bredouille.
J’ai donc dû me rendre trois fois en concession pour avoir cette foutue balise installée.
Et, comme cette concession ne laisse rien au hasard. Une fois au domicile, lors de l’activation de la balise via mon smartphone, miracle, la balise est défectueuse.
Je pense qu’il serait primordiale d’en toucher un mot à vos équipes, je sais bien que VW est tout sauf une marque premium (marque de ploucs?) mais demander à ses clients de se rendre trois fois en concession pour l’installation d’une balise, qui, normalement, prend deux minutes montre en main, c’est purement inadmissible.
Sur ce, je souhaite bon courage de continuer de travailler avec une équipe de brien à signaler cassés pareille.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
10/10/2022
Cher(e) Hugo F.., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession .Nous sommes navrés pour ce désagrément. Comme vous le savez le nécessaire a été fait. Merci pour votre compréhension,
Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une belle journée.
