Pierre P.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 20/11/2019
je viens au rendez-vous fixé finalement le planning est surcharger mon véhicule doit rester sur place 5 jours !
je repars donc et reprend un rendez-vous 3 semaine plus tard quelle perte de temps ! pourquoi ne pas me prévenir lors de ma prise de rendez-vous que le délai allait dépasser 5 jours !
2ème rendez-vous je laisse mon véhicule pour le récupérer le soir même ou le lendemain "on vous enverra un SMS pour vous prévenir"
le lendemain toujours pas de sms. Le surlendemain J'appelle " oui votre véhicule est prêt, vous n'avez pas reçu notre sms ?" ben non...
je préviens que j'arrive dans l'heure.
j'arrive et j'attends... au bout de 30 minutes mon véhicule arrive ENFIN !
"désolé il y avait plein de smart a déplacer pour sortir la votre "
pourtant j'avais prévenu que je passais !
"ah bon ? on ne m'a rien dit !"
voilà mon expérience chez Smart
Alors oui les bureaux sont beaux, oui les hôtesse sexy, Oui le café est à volonté
tout ça c'est très bling bling par contre le service beaucoup moins...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
28/11/2019
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
