C'est ma 3ème SMART COMO en 9 ans... Peut-être la dernière ! J'ai achetée celle que j'utilise il y a 32 mois (avec entretien et réparation sur 36 mois compris). J'ai commandé la voiture (au salon de l'automobile) avec l'alarme d'origine et elle m'a été livrée ainsi (j'insiste pour dire que je ne l'ai pas demandé en option sur une voiture déjà construite). Depuis plus de 15 mois, j'ai des problèmes réguliers avec l'alarme qui se déclenche sans raison (même quand je roule)... j'ai fais 2 fois réparer l'an passé chez Smart Trocadéro (gratuitement)... mais ça recommence régulièrement et quand j'appelle l'atelier on me dit de passer et on ne fait rien ! J'ai laissé la voiture comme on me le demandait 20 jours en août au garage (également pour une petite vitre a changer (à mes frais, normal) mais aussi pour me changer l'alarme... Je pense que rien n'a été fait (car ce n'était même pas mentionné sur ma facture !)... On prétexte maintenant que le garage Smart Como qui m'a vendu le véhicule neuf a fait installer lui même l'alarme et que ce n'est pas une pièce d'origine donc que la garantie ne joue pas... ce n'est pas mon problème et je pense que c'est à Como de gérer leur salade interne... De plus ils me disent que le garage (en banlieue) qui a installé l'alarme ferme en août...Je sens qu'on joue les prolongations pour arriver en fin de garantie des 3 ans (et ma voiture n'a que 11 000 km)..... Je commence à être quelque peu agacée... et en tout état de cause ce n'est pas de ma responsabilité !
Groupe Como a répondu :
19/09/2019
Bonjour Madame,
Nous avons essayé de vous contacter lundi et nous n'avons pas pu vous joindre. Merci de prendre contact avec smart Boulogne, nous les avons informé de votre problème d'alarme et notre technicien de Boulogne pourra vous trouver une solution.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous tâcherons de vous donner une meilleure satisfaction à votre prochain passage dans nos ateliers.
Bien cordialement.
