Claire J.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 02/03/2020
De façon générale je ne suis pas satisfaite de cette prestation, Je ‘ai pas été tenue informée des réparations faites sur le véhicule après le passage de l’expert. J’ai du appeler moi-même l’atelier pour savoir ce qui était pris en charge dans le cadre de cette réparation.
J’ai expliqué au téléphone que la climatisation ne marchait plus depuis l’accident (également déclaré à l’assurance) mais cela n’a pas été regardé en profondeur malgré ma demande spécifique. Lors de la restitution du de la voiture, le conseiller n’a pas su me dire pourquoi cela n’avait pas été fait.
Également lors de la restitution du véhicule, l’antenne était cassée et j’attends encore à ce jour des nouvelles du commercial pour son remplacement.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
30/03/2020
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
