Mohamed T.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 05/02/2025
Lors de la prise de rendez-vous de l’entretien de mon véhicule GLC, la réceptionniste au Rdv était très aimable et accueillante et m’a donné un rendez-vous au plus tôt possible.
À l’arrivée à la concession pour remettre mon véhicule, une hôtesse d’accueil est venu m’accueillir et récupérer les clés.
À l’accueil, la secrétaire chargée de prendre les rendez-vous m’accueille et je suis dirigé vers le conseiller.
Le conseiller me donne de bons conseils pour pouvoir optimiser et rentabiliser mon entretien.
Un jour avant que je vienne récupérer le véhicule, mon conseiller me demande de changer les pneus avant, disques et freins avant et batterie, alors que le véhicule venait tous juste de sortir de contrôle technique et que tout était parfait. À part la révision à faire.
Donc je refuse tous ces travaux, il me demande de venir récupérer le véhicule et c’est à ce moment-là que tout dégringole.
Je règle la facture et on me donne un coupon à remettre au valet pour récupérer ma voiture, le conseiller ne descend pas pour me montrer les travaux qu’il a effectué.
Car en plus de la révision, je lui avais demandé de changer un interrupteur.
Je récupère ma voiture et je constate qu’elle est plus sale que quand je l’avais déposé, l’interrupteur n’a pas été changé et n’a pas aussi été facturé heureusement.
Mais j’avais beaucoup de travail, alors je suis rentré avec la voiture.
A mon retour, je contrôle l’Adblue, alors qu’il doit être totalement remplie, il m’indique uniquement la moitié.
Alors j’appelle la concession et j’y retourne le lendemain.
Ils prennent mon véhicule en charge pour changer l’interrupteur et vérifier l’Adblue.
Est c’est là qu’il constate qu’il faut commander l’interrupteur, l’Adblue il y a une erreur d’affichage et qu’il faut faire un diagnostic.
Ce que je comprends, pourquoi ils n’ont pas contrôlé l’adblue après avoir fait le plein.
Ça doit faire partie des points de contrôle.
Pourquoi ils n’ont pas commandé tout simplement un nouvel interrupteur en me donnant le montant des réparations.
Je suis très déçu, ils viennent encore de me donner un rendez-vous pour le 19 février,.
C’est-à-dire deux semaines et demi après ma sortie de la concession, pour voir tous ces points.
J’ai vraiment peur de cette concession.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
18/02/2025
Bonjour Mohamed,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart
