Serge N.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/12/2023
La concession est injoignable, pas de réponse aux demandes par mails, par téléphone c'est ubuesque... Un call-center au milieu de l'océan Indien. Des décrochés qui ne donnent aucune satisfaction ! Les rendez-vous sont imposés et très éloignés. Changement de batterie sous garantie, on vous facture la pose/dépose, lamentable...
Le personnel est fatigué et affable, absence de managers, des alternants ou profiles stagiaires font fonction à partir de16h00. Bref, ambiance productivité à moyens constant, voir sous-effectif. Gros problème de conformité à la satisfaction client, sans parler des housses de protection du volant que vous retrouvez entre le siège et le coffre de rangement...
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
28/12/2023
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés lors de vos tentatives de nous contacter. Votre avis est important pour nous et nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous avons pris note de vos commentaires concernant les délais des rendez-vous et la facturation incorrecte de la pose/dépose de la batterie. Nous allons enquêter sur ces problèmes et prendre les mesures nécessaires pour y remédier. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience client améliorée à l'avenir.
Cordialement,
