Nicole D.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/02/2024
Mon rendez-vous pris en ligne datait d'au moins 3 semaines. A mon arrivée hormis les remarques désobligeantes qui n'avaient aucun rapport avec le motif de ma visite auxquelles j'ai eu droit, tout a laissé penser que je m'étais présentée sans rendez-vous. Il m'avait été clairement signalé que mon véhicule ne sera pas pris en charge ce jour qui était le jour de mon rendez-vous ; il était également impossible de me donner de la lisibilité sur le jour où il sera éligible. 48 heures maximales étaient annoncées pour la durée de la prestation mais on ne pouvait savoir à quel moment elle débuterait. Il m'avait donc été promis un appel téléphonique lorsqu'elle sera terminée. Je n'avais reçu aucun appel de la concession. J'avais dû rappeler puis me rendre sur place sans aucune information. J'avais pu constater que la prestation était terminée. Je m'étais donc naturellement acquittée de la facture établie. Le rapport écrit du diagnostic (la prestation effectuée) en revanche ne m'avait pas été remis. Il n'aurait pas encore été rédigé d'après mon interlocutrice qui m'avait promis de l'envoyer par e-mail mais seulement sous huitaine! elle évoquait entre autres, des problèmes d'effectifs insuffisants de personnel, du nombre de devis à établir etc.... qui obligent à observer ces délais, des raisons non recevables par le client que je suis. Je détiens deux véhicules achetés neufs dans cette marque et de ce fait, ai toujours fréquenté les concessions des vendeurs agréés. Je n'avais jamais connu cette situation auparavant. Je m'étais rendue dans cette concession du fait de sa proximité avec la nouvelle adresse de domicile. Pour l'image de la marque, c'est extrêmement déplorable !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
12/02/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Suite à mon entretien téléphonique de ce jour avec la personne qui est venue chercher votre véhicule, je note que les échanges avec ma collaboratrice se sont très bien passés. En revanche, il est vrai que nous n'avons pas pu recontacter Monsieur aussi rapidement qu'il l'aurait souhaité. J'ai fait à ce sujet un point avec mes équipes, afin d'améliorer les délais de rappels clients.
Nous nous excusons et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
Mr Pinault
