Francis Michel L.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 09/01/2026
Je souhaite vous faire part d’un retour concernant l’intervention récente réalisée sur mon véhicule dans votre concession, à l’occasion du remplacement de mon pare-brise.
Après seulement une vingtaine de kilomètres, j’ai constaté que les essuie-glaces n’avaient manifestement pas été réglés correctement :
leur position de repos se faisait non pas sur le pare-brise, mais sur les protections moteur,
et leur zone de balayage ne couvrait que partiellement le pare-brise.
Outre le caractère peu rassurant de la situation en conditions de conduite sous la pluie, cette anomalie a également endommagé les balais d’essuie-glace, qui n’étaient pas en contact avec du verre.
J’ai contacté votre concession téléphoniquement afin de signaler le problème immédiatement prêt à faire demi tour. Il m’a été indiqué que je serais rappelé très rapidement, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. Résidant à Compiègne, j’ai donc dû me rendre dans la concession Mercedes locale, qui est intervenue gracieusement pour effectuer le réglage et remplacer à ma demande les balais devenus défectueux.
Cette situation est d’autant plus regrettable que mon véhicule avait été immobilisé trois jours pour cette opération, ce qui laisse légitimement attendre un niveau de contrôle et de qualité irréprochable à la restitution.
Cette expérience n’a certes pas eu de conséquences graves, mais elle m’a fait perdre du temps un samedi matin dès 8heures du matin et ne correspond pas au niveau de rigueur et de professionnalisme que l’on est en droit d’attendre après une intervention de ce type.
Mon objectif n’est pas de créer une polémique, mais simplement que ce retour puisse être utile pour renforcer vos contrôles qualité en fin d’intervention et améliorer la prise en charge des clients lorsqu’un problème est signalé.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message.
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