Le personnel n'est pas du tout commercial. J'arrive au comptoir, aucun client, pas de bonjour ni prise en charge de la personne au comptoir. Attente d'environ 10 minutes quand une autre personne arrive et demande pourquoi je suis là.
C'était pour un rappel constructeur sur rendez-vous, je sens que le personnel n'en a rien à faire car il n'y a rien à facturé.
Au moins grâce à ça, je sais que si j'ai des travaux facturés, je ne viendrai jamais dans cette concession.
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
13/01/2026
Bonjour Monsieur K.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous regrettions profondément que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de nos standards habituels.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de considération. Sachez que pour nous, chaque intervention, qu'il s'agisse d'un rappel constructeur ou d'une prestation facturée, revêt la même importance car elle touche à la sécurité et à la fiabilité de votre Kia Niro. L'absence de politesse et l'attente injustifiée que vous décrivez ne reflètent absolument pas les valeurs de notre concession.
Votre retour a été immédiatement transmis à notre direction, notamment au chef d'atelier M. Famelart, afin de faire un point avec l'équipe réception et de nous assurer qu'une telle situation ne se reproduise pas.
Nous aimerions regagner votre confiance et vous prouver que nous savons être à l'écoute de nos clients. Nous restons à votre entière disposition pour échanger de vive voix sur ce sujet.
Cordialement,
L'équipe Kia Bernier Sainte-Geneviève-des-Bois
