JOSUE C.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/01/2026
Très déçu du service qui m’a été proposé en tant que professionnel. Véhicule déposé le lundi 5 janvier 2026, diagnostic réalisé pour le capteur des roues, le cardan et les joints des portes. Jusqu’à présent, j’étais satisfait.
J’ai accepté le devis pour la réparation dans la foulée. J’ai insisté et précisé à plusieurs reprises auprès du conseiller que j’étais professionnel et taxi, et que je ne pouvais pas me permettre de laisser le véhicule immobilisé plus de 48 heures.
Aucune considération n’a été prise en compte, alors que le Garage MLC 63 à Pierrelaye, spécialiste Mercedes, pouvait effectuer la réparation dans un délai de 48 heures.
Après 10 jours d’immobilisation, j’ai demandé à récupérer mon véhicule pour le faire réparer ailleurs. J’ai signé une décharge de responsabilité, ce que je trouve tout à fait normal. Par conséquent, on m’a obligé de payer toutes les pièces (acompte) pour récupérer mon véhicule, ce que je trouve inacceptable et ne pas pouvoir faire réparer ailleurs.
Cela m’oblige à laisser mon véhicule tel quel et à attendre jusqu’à quand ?
Je ne comprends pas pourquoi le commercial ne m’a pas proposé dès le départ de commander les pièces du véhicule une fois l’arrivée des pièces, déposer le véhicule pour réparer comme l’avait fait le précédent Conseiller il y a deux ans .
Cela aurait été plus professionnel et responsable.
Cela n’est pas acceptable pour un groupe de prestige tel que Mercedes.
J’enverrai un courrier à Mercedes France pour faire part de mon mécontentement une situation qui n’est pas tolérable.
L.Julien a répondu :
18/01/2026
Bonjour Josue C,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le délai de réparation. En tant que professionnel, votre situation mérite une attention particulière, et nous comprenons la gêne causée par l'immobilisation prolongée de votre véhicule. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos processus.
Votre arbre de transmission est toujours en commande, et nous contactons régulièrement l'usine pour connaître sa date d'arrivée afin de pouvoir effectuer les travaux de remise en état dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons rectifier cette situation.
Cordialement,
L. Julien
