Madalina M.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/02/2026
Je suis venue pour le remplacement de l’airbag conducteur et mon véhicule est resté chez les représentants Mercedes du lundi au jeudi. Après récupération, j’ai constaté une fissure en bas du pare-brise, côté conducteur, qui n’était pas présente avant l’intervention.
Ils m’ont dit que les caméras ne montrent rien à l’entrée ni à la sortie et que la fissure aurait pu se produire sur le trajet du retour probablement à cause d’un choc. Cependant, mon trajet ne comporte pas de ralentisseurs ni d’obstacles, et le véhicule est un 4x4.
Il ne peut pas non plus s’agir d’un impact de gravillon : j’ai déjà plusieurs impacts profonds sur le pare-brise qui n’ont jamais provoqué de fissure. Ici, la fissure part du bas vers le haut, au niveau des essuie-glaces, sans point d’impact visible. Cette fissure a fini par provoquer l’apparition d’autres fissures sur le pare-brise.
Je suis déçue de la prise en charge de cette situation.
L.Julien a répondu :
26/02/2026
Bonjour Mme Madalina M,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre visite. La découverte d’une fissure sur votre pare-brise après notre intervention est effectivement préoccupante, et nous comprenons votre déception face à notre réponse. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Lors de votre passage en concession, nous avons consulté les enregistrements vidéo de la sortie de votre véhicule après l’intervention en atelier, et aucune fissure n’a été constatée à ce moment-là. Il est en effet possible qu’une fissure apparaisse plusieurs jours ou mois après un impact, en raison notamment des variations de température ou d’une secousse.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un devis pour le remplacement du pare-brise.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Cordialement, L. Julien.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
