CEDRIC S.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 10/12/2025
Nous avons récemment déposé notre véhicule en leasing pour une révision qui devait initialement durer une journée. Nous avons reçu un appel dans la journée pour nous indiquer qu’une pièce devait être remplacée (un réservoir), sans explications supplémentaires. Nous n’avons d’ailleurs reçu aucun document sur la nature du remplacement quand nous sommes revenus chercher le vehicule.
La commande de la pièce a été effectuée le vendredi 21/11, et le conseiller clientèle a indiquer : « je vais me démerder », propos surprenant pour une enseigne de votre renommée.
Malgré nos relances, nous avons finalement été informés par mail que la livraison de la pièce était prévue le jeudi 04/12, avec restitution du véhicule au plus tard le 05/12 à 14h. Le 05/12, un nouveau mail nous indique qu’en raison d’une surcharge à l’atelier, le véhicule ne pourra être rendu que le mercredi 10/12, soit près de TROIS SEMAINES après le dépôt.
Cette situation représente un préjudice financier (leasing + kilomètre effectué sur un autre véhicule) et organisationnel, que nous avons signalé.
Le lundi 8/12 vers 15h, nous avons reçu un appel nous informant que le véhicule était prêt. Nous avons indiqué que nous passerions soit dans la soirée, soit au plus tard le lendemain matin, le temps de nous organiser. On nous a répondu que ce n’était pas possible, que la remise ne pouvait se faire que l’après-midi et que les rendez-vous étaient tous espacés de 30 minutes. Il est surprenant qu’aucune solution ne soit proposée pour satisfaire le client, d’autant plus que nous avons fait preuve de patience et attendions notre véhicule. Nous nous attendions a une autre réponse surtout dans une enseigne comme la vôtre.
Nous avons tenté d’exprimer notre fort mécontentement par téléphone de manière ferme tout en restant respectueux, mais notre interlocuteur a choisi de mettre fin à la conversation de manière abrupte et nous a raccroché au nez.
Nous déplorons vivement cette expérience, d’autant plus marquante qu’elle contraste fortement avec le professionnalisme, la courtoisie, la réactivité et l’efficacité dont fait toujours preuve le responsable de ce chargé de clientèle.
Nous espérons que cette expérience sera prise en compte afin d’améliorer le suivi client et la communication au sein de votre service clientèle, et éviter à d’autres clients un désagrément similaire.
