La raison pour laquelle j'ai mis cette note est en partie due au délai extrêmement long pour réparer la voiture en carrosserie. j'aurais dû récupérer la voiture le mardi 30 avril au matin et en fait je l'ai récupérée que le vendredi 3 mai à 11h. Tout ça parce que l'usine vous a envoyé un boitier (neuf) M534 défectueux (alarme et autorisation d'alimenter électriquement la voiture sinon impossible à démarrer). J'ai oublié de vous préciser que j'habite la région parisienne et que j'ai dû m'organiser pour venir sur Lyon. Pour rappel j'ai payé environ 28000 € à la concession!! lorsque je suis parti du centre Porsche et à peine être arrivé sur l'autoroute, j'ai le voyant liquide de refroidissement qui s'est allumé rouge au tableau de bord. Pour rappel, il est marqué sur les factures que les niveaux ont été vérifié (??). J'ai dû m'arrêter à la 1er station service et j'ai acheté 4 l de liquide de refroidissement pour arriver au niveau correcte. En revanche, les relations clients avec Mr Héraut Alexandre ont toujours été plus que satisfaisantes.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
13/05/2024
Bonjour Monsieur F.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession et sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement après votre passage dans notre concession.
Malheureusement, au vu de l'importance du choc (face avant et bac de coffre changés), nous n'avons pas pu effectuer les réparations plus rapidement.
De plus, sachez qu'il nous est impossible d'avancer sur les réparations tant que l'expert n'est pas passé et qu'il n'a pas rendu l'expertise. Cela allonge donc fortement les délais et ce, indépendamment de notre volonté.
Egalement, il s'est avéré que lors des réparations, le boîtier d'alarme de votre voiture est tombé en panne. Nous l'avons donc remplacé à notre charge. Et contre toute attente, celui reçu était défectueux, ce qui nous a obligé à en recommander un...
Enfin, ce problème de liquide de refroidissement est possible dans certains cas car les 911 sont particulièrement difficiles à purger. Nous suspectons une bulle d'air qui se serait logée dans le circuit et qui serait remontée pendant que vous rouliez. Une fois remontée, celle-ci aurait fait baisser le niveau de votre liquide.
Veuillez nous excuser pour cette déconvenue.
Sachez que M. Heraut a apprécié lui aussi vous accompagner dans la réparation de votre véhicule et se fera un plaisir de vous accueillir lors de votre prochain passage.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe des Centres Porsche Lyon
