Le client a du se débrouiller seul pour activer l’entretien compris dans contrat d’entretien. Le garage qui devait faire les démarches a refusé de prendre ses responsabilités malgré les demandes de Toyota financement. La prise en charge du client est désastreuse et négliger.
Kévin PIERRE a répondu :
17/03/2026
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre dossier.
La situation que vous décrivez, notamment concernant l’activation de votre contrat d’entretien, n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vous n’auriez en aucun cas dû avoir à gérer ces démarches seule.
Votre retour a été pris très au sérieux et transmis à nos équipes afin de comprendre ce qu’il s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons à votre écoute et vous invitons à nous contacter afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Le Service Communication - Groupe Vauban
