Pour l'entretien ok. MAis par contre me facturer une pièce qui a cassé au niveau du lave glace alors que mon véhicule est en garantie grâce aux entretiens réalisés chez Toyota, non. J'ai demandé une explication et on m'a répondu "c'est le chef d'atelier qui a décidé"... avant j'allais chez GCA, j'y retournerai car au moins ils respectent les engagemetns.
DEMEYER Thierry a répondu :
28/07/2025
Bonjour M. A.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement la déception exprimée concernant la prise en charge partielle de votre intervention.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension quant à la facturation d’une pièce en lien avec le lave-glace alors que votre véhicule est encore sous garantie constructeur. Il aurait été essentiel que vous receviez une explication claire et argumentée, ce qui n’a manifestement pas été le cas. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence et pour la perception d’un manque de considération.
Nous souhaiterions pouvoir reprendre contact avec vous rapidement afin de réexaminer votre dossier et vous proposer une solution appropriée, dans le respect de nos engagements.
Votre fidélité mérite toute notre attention, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Buchelay - GROUPE VAUBAN
