CHRISTIANE L.
Après-vente
- BMW X4
- Achat vérifié le 13/01/2026
Bonjour,
je suis mécontente non par sur la qualité du travail, mais sur la communication. J'ai déposé mon véhicule mercredi 14/01/2026. Je viens de le récupérer ce jour 30/01/26. Il devait être prêt sur le début de cette semaine (semaine 5).
Ce n'est pas le problème de l'avoir récupéré ce jour, mais lundi 26, mardi 27, mercredi 28, j'ai appelé à plusieurs reprises pour savoir où en était mon véhicule, et je n'ai jamais pu avoir la personne qui m'a réceptionné mon véhicule le 14/01/26. Vote collaboratrice du standard m'a dit à plusieurs reprises qu'il devait me rappeler, mais à priori il était trop occupé..... etc. Il a fallu que je rappelle jeudi 30 début d'après midi pour savoir où en était la réparation. Personne ne m'avait appelé.
D'autre part quand on appelle la concession, avant que quelqu'un prenne l'appel, il faut attendre entre 5 à 10 minutes....
Il est étonnant de recevoir une enquête de satisfaction avant d'avoir récupéré le véhicule soit le 30/01/26 ...........
Enquête reçue par mail lundi 26/01 et relance mercredi 28/01
Bonne réception,
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
05/02/2026
Bonjour Mme L.,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la qualité des travaux réalisés sur votre véhicule vous ait donné satisfaction, mais nous regrettons sincèrement que la communication n’ait pas été à la hauteur, en particulier entre le 26 et le 30 janvier où vous avez dû rappeler à plusieurs reprises sans réussir à joindre votre interlocuteur.
Votre véhicule est resté immobilisé plus longtemps que prévu et nous regrettons que vous indiquiez ne pas avoir été prévenus, malgré les communications réalisées via SMS et Fleetback.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur la réception de l’enquête de satisfaction avant même la récupération du véhicule, et allons ajuster nos paramétrages afin que ce type de sollicitation ne parte qu’une fois le dossier réellement clôturé.
Cordialement,
L'équipe
