Regis Valerie F.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/06/2026
notre expérience globale a été particulièrement éprouvante. Depuis le début, nous avons eu l'impression de devoir lutter en permanence et de batailler pour obtenir gain de cause sur une liste de dysfonctionnements qui s'accumulaient : problème électrique, serrure de porte, réglage de la porte cellule et panneaux solaires. Le stress généré et l'absence de réponses claires pendant de longues semaines ne sont pas acceptables pour un véhicule de ce standing.
Si nous tenons à souligner le professionnalisme final de l'équipe technique de l'atelier et la qualité du travail effectué sur le portillon lors de la restitution, le parcours pour en arriver là a été beaucoup trop laborieux. Le service après-vente doit être un accompagnement de confiance pour le client, pas un combat de tous les instants.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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9 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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5 / 10
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Propreté post-intervention
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5 / 10
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Réparations
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5 / 10
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
09/06/2026
Madame, Monsieur F.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant les problèmes électriques et de serrure, ainsi que le manque de communication durant le processus. Il est encourageant de savoir que l'équipe technique a su répondre à vos attentes à la fin, mais nous comprenons que le chemin pour y arriver n'aurait pas dû être aussi éprouvant. Votre retour est précieux et nous incite à améliorer notre service après-vente pour qu'il soit véritablement un soutien fiable pour nos clients.
Au plaisir de vous revoir chez Libertium Wattellier.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
