- Pas de coordination entre l'atelier et le suivi des demandes de prise en charge par la garantie : les techniciens n'étaient pas au courant de la démarche e garantie auprès de Pilote (gros pli sur le store exterieur)
- Pour Pilote, délai très long: Demande de prise en charge en garantie du store 11/03/2026 ==》Par de réponse au 1/07/2026
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
07/07/2026
Monsieur F.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos retours concernant votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la coordination entre notre atelier et le suivi des demandes de garantie n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons l'impact d'un délai prolongé. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous allons veiller à renforcer notre communication interne pour éviter que cela ne se reproduise. Nous souhaitons sincèrement améliorer votre prochaine visite et serions ravis d’échanger avec vous sur ce sujet. Votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations.
Cordialement, le Service Relation Client
