PASCAL/BEATRICE J.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/01/2022
Bonjour
Nous avons acheté un joli petit camping car en juin 2020 dans cette concession. au départ pas trop de souci sauf comme au moment de partir en vacances nous avons constaté qu'il y avait une fuite importante à l'avant gauche sur le toit nous l'avons emmené, réparation a été faite dès que nous l'avons repris ça fuyait encore nous avons été obligé de décaler de 15 jours nos vacances pour ce problème de fuite, nous avons nous-mêmes régler ce problème de fuite car sinon nous aurions passer des vacances à notre domicile. De plus il manquait une réparation au niveau du pare-choc arrière et store du lanterneau central, RV devait être pris dès que la concession avait les pièces. nous avons vite remarqué que le bac à douche était fêlé et qu'il fuyaitqu'il nous avons donc demandé à ce qu'ils interviennent en même temps, chose faite par contre nous avons récupéré le camping-car avec des trous dans la paroi de la douche, le pare-choc a été changé ou réparer mais aucun branchement n'a été refait, l'antibrouillard ne fonctionne plus. nous avons donc pris un deuxième rendez-vous pour finaliser ses travaux ainsi que changer les vérins du lanterneau de toit que nous trouvions trop faible, le lanterneau retombait tout seul (ces pièces à notre demande était à notre charge). Nous avions aussi remarqué qu'il était impossible de faire le lit sur la dînette car il manquait le pied de lit celui ci était en commande nous avons dû attendre plus de 6 mois. Dernièrement rendez-vous est enfin pris pour les antibrouillard du pare-choc arrière, les vis qui dépassent de la cloison et remplacer les verrins ainsi que fournir le pied de lit. Nous attendons tout l'après-midi une nouvelle fois et à la reprise du véhicule nous constatons que seuls les verrien à signaler ont été fait nous avons payé une facture de 164 € et la fourniture du pied de lit en ce qui concerne les vis elles ne sont pas fait en ce qui concerne antibrouillard il ne fonctionne pas malgré soi-disant une recherche du technicien . Nous trouvons vraiment que il manque de sérieux dans cette concession c'est le deuxième camping-car que nous avons acheter je pense que cela sera le dernier, nous ne comptons plus y aller malgré la gentillesse du patron et la gentillesse de la vendeuse.
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Accueil
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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5 / 10
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Présentation concession
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10 / 10
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Délais RDV
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8 / 10
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Propreté post-intervention
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7 / 10
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Réparations
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4 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
04/02/2022
Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Après avoir fait le point sur votre dossier avec notre responsable de site, nous vous confirmons que la facture émise de 164€ est relative à la pose des vérins.
Concernant les vis, ce point n'ayant pas été mentionné sur l'ordre de réparation, il n'a donc pas été traité, nous en sommes désolés.
Quant au point de l'antibrouillard, notre responsable de site nous a indiqué vous avoir informé de l'absence des personnes compétentes le jour de votre rendez-vous afin d'intervenir, et nous en sommes navrés. Cependant, comme indiqué par notre équipe, cette dernière reste à votre disposition pour convenir d'un nouveau rendez-vous afin de traiter les points de l'antibrouillard et des vis.
N'hésitez pas à les recontacter, notre responsable de site se tient à votre disposition.
Cordialement, le Service Relation Client
