frederic et martine g.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 02/07/2025
Bonjour, le 18 juin j'ai pris rendez vous pour la révision pour le lundi 30 juin à 8h00, via le site en ligne Ford, j'ai reçu en retour un mail de confirmation.
Le 30 juin à 7h50 je me suis présenté à la concession de Carcassonne pour effectuer ma révision et la ont me dit que je n'ai pas de rendez vous qu'il n'ont pas accès au site et qu'ils n'ont pas validé mon rendez vous et qu'ils ne peuvent prendre mon véhicule.
La personne de l'accueil prend mon numéro de téléphone et me dit qu'elle me rappellera des qu'elle aura une date.
Mardi fin de matinée je reçois un appel de l'accueil m'informant que mon véhicule peut être pris pour la révision le mercredi à 13h00.
Mercredi 13h00 mon véhicule a été révisé et tout va bien.
Je pense que si le site de prise de rendez vous en ligne n'est pas opérationnel il serait préférable de l'enlever, heureusement je suis retraité j'ai du temps de libre et je peux faire 40 km pour me promener avec un véhicule hybride/ E85 tellement économique.
J'ai plusieurs problèmes avec ce véhicule mais le personnel de Carcassonne à toujours trouvé une solution avec l'age ont devient tolérant.
Bien cordialement ;
Frederic Grosse.
-
Satisfaction globale
-
5 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
5 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Diagnostic
-
5 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
5 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
6 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
03/07/2025
Bonjour frederic et martine g.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Carcassonne
