Groupe Como a répondu :
09/03/2026
Bonjour Monsieur G.,
Nous avons été également surpris par la note négative que vous nous avez attribuée suite à votre passage dans notre établissement, et nous souhaitions revenir avec vous sur le déroulement de notre intervention.
Vous vous êtes présenté chez nous pour un bruit provenant du train avant de votre véhicule. Lors de la prise en charge, nous vous avons proposé d’effectuer un essai routier en compagnie de notre essayeur afin d’identifier précisément l’origine du bruit que vous signaliez. Cette première phase d’essai n’a pas été facturée, notre objectif étant avant tout d’établir un diagnostic le plus précis possible.
À l’issue de ce contrôle, notre équipe a diagnostiqué une défaillance des deux cardans avant. Nous vous avons alors transmis un devis détaillé concernant l’intervention à réaliser.
Par ailleurs, et dans le but de vous accompagner au mieux, nous avons également effectué une demande de prise en charge auprès de votre organisme de garantie allemand. Cette démarche a été réalisée à titre exceptionnel, car nous ne travaillons habituellement pas avec cet organisme. Nous avons néanmoins pris cette initiative afin de faciliter vos démarches et de vous apporter la meilleure assistance possible.
L’ensemble des engagements pris de notre côté a été respecté : le diagnostic a été effectué avec sérieux, le devis vous a été transmis, et les délais ont été tenus. Notre équipe a réellement fait le maximum pour vous satisfaire et pour vous accompagner dans la résolution du problème rencontré sur votre véhicule.
C’est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par la note attribuée, qui ne nous semble pas refléter la qualité du travail réalisé ni l’attention portée à votre dossier.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
