Pierre M.
Après-vente
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 02/09/2025
j'ai signalé, lors de la prise de rendez vous, qu'un joint mousse sous le radiateur était sorti de son logement et pendait sous le véhicule.
Je l'ai répété le jour du rendez-vous lorsque j'ai confié le ford transit.
Lors du règlement, à l'issue de l'entretien, il s'avère que rien n'a été fait.
Le réceptionniste a règlé le problème en supprimant le joint, après ma troisième interpellation à ce sujet.
C'est inacceptable sur un véhicule neuf à 43000 euros et un entretien à 480 euros !!!
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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8 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
08/09/2025
Bonjour,
Nous regrettons que votre demande concernant le joint de votre Transit n’ait pas été correctement prise en compte dès le départ et que vous ayez dû insister à plusieurs reprises pour obtenir une intervention. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, d’autant plus sur un véhicule neuf et dans le cadre d’un entretien de ce niveau.
Votre retour nous alerte et sera partagé avec l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise. Si vous le souhaitez, nous pouvons également organiser un contrôle complémentaire de votre véhicule pour vérifier que tout est bien conforme. N'hésitez pas à contacter directement la concession pour cela.
L'équipe Ford Thonon
