berenice r.
Après-vente
- Ford Mustang
- Achat vérifié le 02/09/2025
Mon expérience avec Ford Thonon est globalement satisfaisante.
L’accueil a été agréable et professionnel, et une voiture de prêt m’a été mise à disposition, ce que j’ai beaucoup apprécié.
Le seul bémol concerne la gestion de la réparation. Lors de la prise de rendez-vous, j’avais signalé deux points : l’entretien des 2 ans et des messages d’erreur, dont un lié à la batterie haute tension. Au moment de récupérer le véhicule, le diagnostic a révélé un problème de contacteur, mais on m’a alors indiqué que le garage de Thonon n’était pas habilité à intervenir sur ce type de réparation.
C’est ici que se situe ma déception : si le garage n’est pas habilité à traiter les batteries haute tension, j’aurais préféré être informé dès la prise de rendez-vous et être directement orienté vers Ford Annecy. Cela m’aurait évité des déplacements inutiles et une perte de temps.
Par ailleurs, le garage d’Annecy (du même groupe) m’a précisé qu’ils souhaitent refaire le diagnostic. J’espère que cela ne conduira pas à répéter inutilement les étapes déjà effectuées, avec au final un nouveau rendez-vous pour remplacer la pièce. Cela rallonge les délais de réparation, multiplie les trajets longs, et entraîne une immobilisation prolongée du véhicule.
En résumé : un bon accueil et un service courtois, mais une meilleure communication en amont aurait permis d’éviter bien des désagréments.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
16/09/2025
Bonjour berenice r.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe FORD Thonon.
