patricia d.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 09/05/2022
Erreur Accueil Ford lors de la prise de rendez-vous : la personne a omis d'enregistrer le rendez-vous.
Excellente réactivité du chef d'atelier qui a rattrapé l'affaire.
Coût excessivement cher, forte augmentation
Ford ne tient plus compte des clients "fidèles" depuis des décennies, non plus des avantages vendus lors de l'achat de véhicule neuf, avantages qui deviennent payants alors qu'ils sont confirmés "gratuit" par exemple avec l'abonnement Identificar...
Manque d'information de la part des personnes de l'accueil lors des prises de rendez-vous : par exemple, possibilité de payer en 3 fois sans frais mais venir avec toutes les informations bancaires nécessaires.....
En conclusion : dégradation de la qualité de service accueil
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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2 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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7 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
19/05/2022
Bonjour Mme D.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en considération chacune de vos remarques afin d’améliorer le passage de tous nos clients au sein de notre concession.
Nous espérons toutefois vous revoir bientôt pour vous donner entière satisfaction.
Cordialement, l’équipe Ford Annemasse.
