Sebastien B.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 14/10/2020
Après avoir reçu un message me précisant que ma voiture était prête (sans mentionner une heure précise..) je me déplace et arrivé sur les lieux, les hôtesses me disent que c'est l heure du repas et qu il y a personne.. Donc je leurs répond que j'ai reçu un message mais sans heure précise et que par conséquent que le site internet de Mercedes fontenay indique aussi une heure d'ouverture et de fermeture en journée continue sans coupure. Mais malgré mes explications on me répond d'un air désobligeant qu il y a personne ! Et je suis partie..
A mon retour dans l après midi, je récupère mon véhicule et là pas de problème... Mais j'ai juste posé une question à la personne qui était en charge de ma voiture, pourquoi il n'avait pas passé ma voiture au rouleau pour la nettoyer sachant qu elle était sale du faite de sa présence dans le garage (traces de saleté sur la carrosserie) et il me répond qu il ne l'a pas fait de crainte de la rayer et à cause aussi de sa couleur noire !!!
Et là, je me dit que Mercedes a perdue de sa noblesse avec du personnel comme cela.. Et je pense que la prochaine fois j'irai vers une autre concession..
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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5 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
22/10/2020
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
