JULES P.
Après-vente
- Mercedes GLB
- Achat vérifié le 21/06/2024
Bonjour
Nous prévoyons des rendez vous 2 semaines avant l'échéance pour Carrosserie et entretien annuel.
Le samedi précédent le rendez vous du lundi 17 juin, on me signale que le véhicule de prêt prévu ne sera pas disponible car la personne qui devait le déposer ne s'est pas présenté ; Donc je fais savoir que je vais déposer néanmoins le véhicule.
Le lundi, je dépose le véhicule et on précise qu'il n'y aura pas de voiture de prêt pas avant 2 à 3 semaines.
Durant la semaine du 17 juin, je reçois des notifications de rendez vous (j'ai deux rendez vous).
N'ayant pas de nouvelle, j'appelle jeudi mais personne ne décroche le standard.
J'appelle vendredi mais personne ne décroche donc j'appelle le service client Mercedes et je porte réclamation.
Le jour même, je reçois un message m'informant que le véhicule est prêt.
Quand j'arrive sur place, je viens pour payer, je ne vois pas la partie entretien, donc je pose la question et personne ne sait.
Quand je comprend qu'on a garder la voiture 5 jours pour une petite retouche peinture, je commence a comprendre qu'il y a un sérieux problème de communication.
Quand je demande des comptes, on m'informe qu'il y a eu des absences de leurs cotés et que cela a généré des retards.
Donc j'ai récupéré ma voiture avec la moitié de ce qui était prévu.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
27/06/2024
Cher client,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre récente visite. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et efficace, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons examiner attentivement les problèmes que vous avez rencontrés afin d'améliorer nos services à l'avenir. Nous apprécions votre feedback qui nous aide à améliorer notre qualité de service. S'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations.
