Thi Thuong D.
Après-vente
- Achat vérifié le 18/06/2024
Bonjour,
Ci-joint mes expériences suite au dépannage récent concernant ma CLS 320 :
1- Accueil : très bien, souriant, agréable, bien arrangeant.
2 - Facturation : exagérée : suite à la décharge de la batterie, le poste radio ne fonctionne plus. Je pense que peut-être ce sont les fusibles qui ont été grillés, donc j’en parle au technicien et accepte qu’il y jeté un coup d’œil. Alors le technicien a mis 50 minutes ( vrai ou faux je ne sais pas) pour trouver que ce sont bien les fusibles le problème et donc ce temps pour le diagnostic m’a couté 144 euros TTC, sans compter le prix des 2 fusibles remplacés, bien sûr.
A vrai dire je pense que les techniciens chez les garages Mercedes en général sont des très expérimentés , et quand un poste radio a un problème de fusibles, ils devraient le VOIR en moins de 5 minutes et non 50 minutes. Je suis déçue et un peu triste car jusqu’à présent, j’ai beaucoup de confiance envers la marque, et en particulier en ce garage où j’ai acheté ma voiture et l’emmener chaque fois que j’ai un souci.
Voilà ! Je vous demande de m’excuser de vous faire perdre de temps ainsi, mais puisque vous dites que mon opinion vous intéresse, je me permets d’être franche et sincère avec vous.
Encore merci de m’avoir lu. Bien cordialement.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
27/06/2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre expérience de dépannage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Cordialement,
