Très mauvais accueil en concession. Refus de prendre ma voiture sans rendez-vous. Je pense que je dérangeais les personnes qui travaillent à l'accueil
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
23/07/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la qualité d'accueil que vous avez perçue lors de votre passage dans notre concession. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
La période estivale est une période particulière durant laquelle nos effectifs sont réduits. Dans le même temps, nous devons respecter un planning très contraint afin d'assurer les interventions dans les délais pour les nombreux clients qui partent en vacances. Cette organisation limite malheureusement notre capacité à prendre en charge des véhicules sans rendez-vous, même lorsque nous comprenons l'urgence de la situation.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait pu vous donner le sentiment de déranger nos équipes. Ce n'était en aucun cas leur intention.
Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu convenir d'un rendez-vous avec vous afin de prendre en charge votre véhicule et de traiter les dysfonctionnements rencontrés. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rester attentifs à la qualité de notre accueil, et espérons avoir l'occasion de vous laisser une bien meilleure impression lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
RESTIF Quentin
