Christelle B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 01/09/2026
Bonjour,
J'avais pris rendez-vous pour un diagnostic de mon véhicule suite à l'allumage de plusieurs voyants. J'ai déposé mon véhicule à la date convenue, mais il m'a été indiqué qu'un second rendez-vous serait nécessaire car le technicien en charge était absent.
J'ai donc dû reprendre un nouveau rendez-vous, ce qui représente déjà une contrainte importante. Lors de cette nouvelle prise de rendez-vous, j'ai également appris qu'aucun véhicule de prêt ne pouvait être mis à disposition. Or, il est particulièrement compliqué de devoir se séparer de son véhicule à plusieurs reprises en l'espace de quelques semaines, avec toutes les contraintes d'organisation que cela implique (prise de congés, déplacements, réorganisation personnelle et professionnelle, etc.).
Afin de pouvoir m'organiser au mieux, j'ai demandé des informations sur la durée d'immobilisation du véhicule et les délais prévus. Malheureusement, les réponses apportées sont restées très vagues, se limitant à un "on vous rappellera", sans davantage de précisions.
Je suis parfaitement consciente qu'il n'est pas possible de s'adapter à chaque situation individuelle. Toutefois, je trouve regrettable que les contraintes des clients résidant loin de la concession ne soient pas davantage prises en compte. Dans notre département, les concessions Toyota étant limitées à Nantes et Rezé, les déplacements et l'organisation nécessaires sont d'autant plus complexes.
Je souhaitais donc vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de ce dossier, tant sur le suivi du rendez-vous que sur le manque de visibilité et de solutions proposées pour limiter les désagréments occasionnés.
Cordialement,
