je passe sur la durée d indisponibilité
de mon véhicule sans mise à disposition d un véhicule de courtoisie
un garage de qualité avant de rendre le véhicule de devrait de vérifier les niveaux les pneumatiques se qui n est pas le cas alors que vous représentez la marque Mercedes que se voudrait représenter la qualité le sérieux la compétence et la bonne éducation
Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
01/08/2026
Bonjour M. B.,
-Le mercredi 01/07/2026, en fin de journée, votre Mercedes GLA250 a été réceptionnée par dépanneuse en raison d’un problème de manque de puissance.
-Le jeudi 02/07/2026, notre technicien a effectué un diagnostic pour identifier la cause de la panne, qui s’est avérée être le turbo-compresseur.
>>>Le 02/07/2026,Je vous contacte personnellement pour faire le point sur l’avancement de votre véhicule. Nous évoquons également le sinistre latéral droit de votre véhicule, et je vous conseille de contacter votre assurance pour le remplacement des portes avant et arrière droite. Un véhicule de remplacement vous a été proposé, mais vous avez décidé de le refuser.
-Le vendredi 03/07/2026, nous avons passé commande du turbo-compresseur.
-Le lundi 06/07/2026, le turbo, arrivé le jour même, a été mis en cours de remplacement.
-Le mardi 07/07/2026, le turbo a été remplacé, et les paramétrages ainsi que les essais routiers de fin de travaux ont été réalisés.
-Le mercredi 08/07/2026, la maintenance A, arrivée à échéance, a été effectuée à votre demande et prise en charge dans le cadre de votre contrat ServiceCare.
>>> Le 08/07/2026, l’expert du cabinet ALLIANCE EXPERTS IDF a réalisé une expertise terrain en ma présence.
-Le vendredi 09/07/2026, nous avons réceptionné le rapport d’expertise n°26076491CVI + mise en commande des pièces.
-Le mercredi 15/07/2026, toutes les pièces nécessaires ont été réceptionnées (les portes sont en cours de peinture).
-Le jeudi 16/07/2026, les portes sont prêtes à être remontées sur le véhicule.
-Le vendredi 17/07/2026, les portes avant et arrière droite ont été remplacées. Nous avons également commandé un insert décoratif supplémentaire, manquant dans le rapport d’expertise.
-Le lundi 20/07/2026, les travaux de réglage des portes et les finitions de la carrosserie ont été terminés.
-Le mercredi 22/07/2026, l’insert décoratif est disponible et a été monté sur votre véhicule.
-Le même jour, vous avez demandé un convoyage de votre véhicule dans Paris.
-Le jeudi 23/07/2026, votre véhicule vous a été convoyé à l’adresse de votre choix à l’heure souhaitée.
+ Remise en état peinture coquille de rétro à titre commerciale.
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, après avoir étudié votre dossier, soyez assuré que nos équipes ont travaillés ensemble pour vous offrir un service conforme aux standards de la marque Mercedes et aux exigences du groupe COMO.
Concernant votre pneumatique Avd, vous êtes passé en concession pour le faire vérifier après être passer dans un petit centre auto qui n'a pas décelé de fuite.
Il s’agissait d’un défaut d’étanchéité de la valve de la roue, qui n’était pas présent lors de votre passage initial. Nous avons pu le réparer rapidement, en environ 10 minutes, pendant que nous échangions ensemble.
Je tiens à souligner que cet échange a été à la fois intéressant et de bonne qualité.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement dans notre concession.
Cordialement
L. Julien
