Thomas A.
Après-vente
- Hyundai i10
- Achat vérifié le 24/02/2025
Équipe technique et commerciale d'une incompétence hors paire !
Je suis d'abord venu les voir pour une révision. J'ai passé une éternité au téléphone avec eux, afin de leur communiquer toute les caractéristiques techniques de mon véhicule. Quand je suis venu récupérer ma voiture après la révision effectuée, j'ai appris qu'elle n'avait pas été faite dans son ensemble. Pour faute de commande de pièces, ce qui m'a obligé à revenir une semaine plus tard.
Deux semaines plus tard, j'ai fait passer mon véhicule au contrôle technique, qui est ressorti avec des défaillances. Je leur ai donc redépose mon véhicule, en leur laissant une copie du contrôle technique et en leur demandant de faire le nécessaire, afin que mon véhicule passe la contre visite. A ma grande surprise, l'avis de leur technicien divergea fortement de celui du centre de CT. Il y avait soit disant aucune pièce à changer, simplement des pièces à revisser. Cet avis m'a fortement surpris, ce qui m'a incité à prendre un deuxième avis, dans un autre garage. Deuxième garage qui a confirmé l'avis du centre de contrôle technique et non celui du garage Hyundai. Entre temps j'avais néanmoins pris rendez-vous avec Hyundai, afin de faire réaliser les réglages qu'ils m'avaient conseillé. Quand je me suis présenté chez eux, à l'heure et à la date convenue, j'ai eu la surprise d'apprendre qu'ils avaient de nouveau oublié de passer commande. Cette nouvelle erreur de leur part, m'a obligé à annuler la contre visite du contrôle technique, qui était prévue pour le soir même.
Sans parler de leur niveau de réactivé par mail, notamment pour recevoir les devis. Je n'ai jamais eu besoins de relancer un garage autant de fois, pour recevoir un tarif. Ou encore de la difficulté de les joindre par téléphone, ou de leurs problèmes organisationnels hallucinants pour un garage de leur taille.
Bref ! A fuir de toute urgence.
Gregory L. du point de vente
GCA HYUNDAI Saint-Herblain a répondu :
19/03/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de vos visites. Votre retour est précieux, et il nous aide à améliorer nos services. Nous aimerions discuter de votre situation en détail pour trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement au garage ou par email, afin que nous puissions rectifier ces erreurs.
Cordialement,
HYUNDAI NANTES
